Интервью с Надеждой Ястребовой, генеральным директором «СтройГарант»: «Самое главное в бизнесе — ЧЕЛОВЕК»

Надежда Ястребова:

«Действительно, всё начинается с ценностей. У нас 3 ключевые ценности в работе. Первая — Надёжность — фундамент нашего успеха. Мы строим долгосрочные отношения с клиентами, выполняя все обязательства в срок и с высоким качеством. Вторая — Качество как приоритет в работе каждого сотрудника. Мы постоянно совершенствуем процессы, внедряем современные технологии и следим за инновациями в отрасли, чтобы предоставлять только лучшие решения. И третья — Ответственность — принцип, которым мы руководствуемся в каждом решении. Мы несём полную ответственность за результат и готовы отвечать за свои обещания перед каждым клиентом».

- Эти ценности, наверное, и определяют ваш подход к клиентам?

Надежда Ястребова: «Безусловно. Сегодня мы работаем и с оптовыми клиентами и с физическими лицами, с компаниями разного масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций. Каждый клиент для нас уникален. Мы стремимся глубоко понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения, которые помогают достигать поставленных целей. Наша команда всегда готова предложить профессиональную поддержку и консультации на всех этапах сотрудничества. Мы гордимся тем, что многие клиенты становятся нашими долгосрочными партнёрами, доверяя нам год за годом».

 - А внутри компании что объединяет команду, помимо общих бизнес-целей? Есть ли в компании традиции (корпоративные мероприятия, награждения), которые укрепляют дух коллектива? 

Надежда Ястребова: «В нашей компании мы бережно храним тёплые корпоративные традиции — они создают атмосферу уважения, заботы и настоящего командного духа. Традиции — это то, что делает нас командой».

С самого начала Надежда Васильевна как руководитель сделала ставку не только на эффективность, но и на человеческое отношение. Ведь работа — это не только задачи и дедлайны, но и люди, чьи дни рождения, достижения и праздники заслуживают внимания.

Надежда Ястребова: «Каждый день рождения в нашей команде — маленький праздник. Сотрудник получает букет цветов, подарок и искренние слова поддержки. Это личный ритуал руководителя — вручить букет лично или отправить тёплое поздравление, даже если день выдался загруженным. Потому что важно помнить: за каждым результатом — живой человек.

8 Марта для нас — не просто выходной, а повод выразить благодарность каждой женщине в компании. Мы устраиваем душевные встречи, дарим внимание и заботу — ведь именно женщины вносят в коллектив особую энергию, чуткость и вдохновение.

23 Февраля — день, когда мы с уважением чествуем наших мужчин: за надёжность, профессионализм и готовность поддержать коллег в любой ситуации.

Как женщина на руководящей позиции, я верю: сохраняя традиции заботы и уважения, мы создаём не просто компанию — мы создаём среду, где хочется расти, оставаться и возвращаться. Спасибо моей команде — за доверие, за труд, за то, что делаете эти традиции живыми!».

 -  Впечатляющая история развития корпоративной культуры. А вспомнить историю успеха самой компании?

Надежда Ястребова: «История становления компании уникальна, все начиналось с амбициозной идеи, одного компьютера, на котором работали по очереди и одного стула на двоих. Даже не верится, но сейчас «СтройГарант» это 2 филиала: в Череповце и Санкт-Петербурге. Долгожданный торговый центр в Череповце на пр. Победы д.13. И огромная работа целого штата сотрудников, которая остается, как говорится «за кадром», но благодаря которой удалось реализовать всё задуманное».

- Как бы вы описали атмосферу в коллективе череповецкого подразделения «СтройГарант»?

Надежда Ястребова: «Главная ценность внутри нашей компании – это коллектив! В результате кропотливого отбора сотрудников, через ошибки найма, которые тоже были, сейчас сформирована отличная команда профессионалов своего дела, которые всегда готовы прийти друг другу на взаимовыручку, поддержать, поделиться знаниями и научить».

-  Как принято решать сложные задачи?

Надежда Ястребова: «Как и в любом бизнесе в нашей сфере зачастую возникают разные сложные задачи и ситуации, которые невозможно предугадать заранее. Главное при решении таких задач – это снизить потери и разрешить ситуацию максимально комфортно для клиентов и партнеров. Предложить решение может любой сотрудник и так здорово, что у нас работают такие инициативные и креативные люди. Поэтому любая задача становится нам «по плечу». Но тем не менее в бизнесе всегда есть риски и огромная ответственность и это всё ложится на плечи руководителя. Преодоление возникающих трудностей требует чёткой аналитики, взвешенных решений и без эмоционального подхода».

- Руководитель всегда находится в поиске ответов на важные повседневных вопросы. Как руководство доносит стратегические цели и ценности компании до сотрудников?

Надежда Ястребова: «Личным примером  вдохновляем и передаём всем сотрудникам важные качества: терпение, трудолюбие, лояльность, способность к компромиссам – все те, качества, благодаря которым возможно эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами, а также взаимосвязи внутри самого коллектива».

- Какие возможности для профессионального и карьерного роста есть у специалиста?

Надежда Ястребова: «Время идёт и всё меняется и, конечно, изменениям подвержена и структура компании. Если руководство видит старательного сотрудника, то создаются в штатном расписании новые должности. Постоянно идёт мониторинг и сбор обратной связи по вопросу комфортности работы в должности. И в результате иногда осуществляются переводы сотрудника из одной должности в другую. Есть пример, когда 8 лет назад в компанию пришла новый менеджер, но через полгода стало ясно, что продажи – это не то чем хотелось бы заниматься, а при этом работа в компании была по душе. Мы за человеческое отношение к людям. В результате обсуждений данного человека перевели бухгалтером. Сотрудник остался доволен новым функционалом. А на сегодняшний день она работает главным бухгалтером в нашей компании. И это не единственный пример из практики».

 - Есть ли какая-то местная специфика?

Надежда Ястребова: «Пройдя путь в 9 лет стало очевидным, что специфика нашей деятельности заключается в том, что можно сколько угодно средств вкладывать в рекламу, но клиенты будут выбирать нас именно по рекомендациям своих знакомых и родственников. И очень приятно осознавать существенный прирост клиентов каждый год. Это значит, что нас рекомендуют и выбирают».

- Как вы считаете, какой тип сотрудников максимально эффективно приживается и развивается в СтройГаранте? А какой не очень подходит?

Надежда Ястребова: « Существует несколько различных типологий сотрудников, но со временем мы пришли к выводу, что самое главное то, что позволяет сотруднику успешно работать и быть эффективным - это совпадение внутренних ценностей самого человека с ценностями компании. Тогда это продуктивная «работа в долгую».

- И последний вопрос, который логично вытекает из всего сказанного: как в быстрорастущей компании удается сохранить индивидуальный подход к сотрудникам?

Надежда Ястребова: «Индивидуальный подход к каждому сотруднику – это важный критерий работы с персоналом. И, к сожалению, чем больше штат компании, тем сложнее соблюсти этот подход. Но мы очень стараемся уделить время каждому человеку: где-то помочь, где-то поддержать, подобрать удобный график, дать выходной если требуется. Ведь самое главное в бизнесе – ЧЕЛОВЕК. На людях все строится и на людях все держится».

-  Надежда Васильевна, огромное спасибо за столь искренний и содержательный разговор. Уверены, такие принципы ведут к настоящему долгосрочному успеху.

Надежда Ястребова: «Спасибо и вам. Мы верим в наш путь».

ООО «СТРОЙГАРАНТ». ИНН 3523021498. 2W5zFK4VvpQ. Реклама